ACHETER SUR LA KIDZERIE

Il vous suffit de créer un compte ou de vous identifier. Mettez dans votre panier les produits que vous souhaitez, posez vos questions au vendeur par messagerie si besoin et procédez au paiement en suivant les instructions.
N’ayez crainte, le paiement est sécurisé et vos transactions sont assurées par l’intermédiaire de Stripe, une solution simple et sécurisée.
Une fois la commande passée, le vendeur aura 72h pour confirmer ou non la disponibilité de l’article. Vous recevrez alors un email vous en informant. Si le vendeur refuse la commande, elle sera annulée et vous ne serez donc pas débité.
Il suffit de cliquer sur le lien "Poser une question" disponible sur l'annonce. Vous serez alors renvoyé vers un formulaire de contact vous permettant d'envoyer directement un message au vendeur.
En dehors des périodes promotionnelles notifiées spécifiquement, les frais de services s'élèvent à 5% du prix du produit mis en vente, à la charge de l'acheteur.
Ces frais sont automatiquement ajoutés au panier.
Ces frais ne sont pas applicables aux produits des boutiques professionnelles disponibles sur La Kidzerie.

VENDRE SUR LA KIDZERIE

Vous devez tout d’abord vous identifier ou créer un compte.
Vous pouvez ajouter des produits en cliquant sur “Vendre” ou dans l'onglet "Tableau de bord" disponible sur votre profil.
Puis compléter le formulaire de votre annonce et ajouter de jolies photos de votre produit.
Une fois l'annonce créée il vous sera demandé de renseigner vos coordonnées bancaires, ce qui permet de valider votre compte vendeur et garantir ainsi le versement de vos futurs ventes.
L’équipe de La Kidzerie validera ensuite votre annonce dans les 48h ouvrées en fonction de l’état et de la qualité du produit.
Cliquez sur “autre marque” puis remplissez le champ en dessous avec la marque de votre produit. Celle-ci sera ajoutée à notre liste si elle correspond à notre critères de qualité.
Dans la mesure où nous souhaitons proposer les meilleurs produits dans chaque catégorie, certaines annonces peuvent être refusées. Nous avons prédéfini une liste des marques susceptibles d’être vendues sur La Kidzerie. Mais vous pouvez nous proposer d’ajouter des marques et nous validerons votre annonce si celle-ci remplit nos critères de qualité.
Exemples de motif de refus :
- Le produit est en mauvais état
- Le prix de vente est trop élevé (dans ce cas nous vous ferons une nouvelle proposition de prix)
- La photo est de très mauvaise qualité (manque de luminosité ou de mise en valeur du produit)
En cas de refus, nous vous enverrons un message vous expliquant pourquoi.
Toutes les annonces déposées font l'objet d'une relecture avant publication, nous pouvons être amenés à en modifier certains éléments (photo, coquilles...)
Le prix minimum de vente est fixé à 5€.
Une fois l’article mis en ligne, vous pourrez modifier ou supprimer votre annonce, dans l'onglet « Mes annonces » de votre profil. Il est important de supprimer une annonce si votre article n’est plus disponible à la vente.
Vous disposez de 72h pour confirmer la disponibilité d’un article. Au-delà, la commande sera annulée par nos soins.

MON COMPTE

Lors de la tentative de connexion à votre compte, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Nous vous enverrons un mail afin de réinitialiser votre mot de passe.
Tout simplement en contactant notre service client par email: contact@lakidzerie.com, qui fera le nécessaire pour résoudre au plus vite ce problème.
Lorsqu’une vente est terminée, après la livraison, l’argent sera déposé directement sur votre compte bancaire.

LIVRAISON - ACHETEUR

Chaque vendeur pourra sélectionner le(s) mode(s) de livraison qu’il souhaite proposer. Vous aurez donc le choix entre les différents modes de livraison pré-sélectionnés.
Lorsque vous achetez un article sur La Kidzerie, les frais de port sont ajoutés au prix de la commande. Les frais de port sont à la charge de l’acheteur et sont donc à régler en même temps que la commande. Pour vous faire bénéficier des tarifs les plus justes, les frais de port sont calculés sur la base du poids du produit (indiqué par le vendeur lors de la mise en ligne d’un produit). Si vous achetez plusieurs articles à un même vendeur, les frais de port seront automatiquement recalculés pour vous faire bénéficiez des meilleurs prix ! Vous pourrez estimer les frais de livraison directement dans votre panier en sélectionnant le mode de livraison souhaité pour chaque article.
Pas d'inquiétude, tant que l’acheteur ne reçoit pas son colis, le vendeur ne peut être payé. N'hésitez pas à communiquer avec le vendeur pour suivre l'expédition de l'article, ou nous contacter en cas de problème.
Le vendeur indique le numéro de suivi de son colis au sein de notre plateforme, un e-mail vous est alors envoyé avec le lien de suivi de votre livraison.
Le vendeur a l'obligation de vous proposer la remise en mains propres de votre article, vous pourrez donc sélectionner cette option et ainsi économiser les frais de livraison. Une fois que le vendeur aura confirmé la disponibilité de l’article, et que vous aurez effectué le paiement, vous pourrez convenir ensemble, d'un point de rendez-vous pour remettre l'article. Lors de l’échange, l’acheteur doit communiquer au vendeur un code unique, à disposition dans son tableau de bord, qui permettra au vendeur de confirmer la bonne remise du produit.

LIVRAISON - VENDEUR

En tant que vendeur, vous recevrez votre paiement en moyenne dans les 3 jours ouvrables suivant la confirmation de réception du colis par l'acheteur.
La livraison gratuite “Remise en mains propres” est automatiquement proposée à l'acheteur. Si cette option est sélectionnée par l'acheteur, vous pourrez convenir ensemble, après le paiement, d'un point de rendez-vous pour remettre l'article. Lors de l’échange, l’acheteur doit communiquer au vendeur un code unique, à disposition dans son tableau de bord, qui permettra au vendeur de confirmer la bonne remise du produit.

RETOUR ET REMBOURSEMENT

S’agissant d’articles d’occasion, les droits de retour et de rétractation sont, selon la loi, différents si vous avez acheté à un particulier ou à un professionnel.

- Si vous avez acheté un article à un particulier :
Conformément à nos Conditions Générales de Vente, les articles achetés auprès d'un vendeur particulier ne sont ni remboursables, ni échangeables. Toutefois, si vous ne souhaitez pas conserver cet article, La Kidzerie vous offre pendant 10 jours suivant la date d’expédition, la possibilité de remettre en vente cet article gratuitement, sans frais de commission sur la revente.

- Si vous avez acheté un article à un professionnel (clairement identifié sur son annonce) :
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Pour cela, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à contact@lakidzerie.com. Le service client vous informera de la démarche à suivre et de l’adresse à laquelle envoyer l’article. Une fois l’article réceptionné, vous serez alors remboursé de votre achat (prix du produit + frais de port). En revanche, le produit devra être retourné à l'adresse indiquée à vos frais.

SERVICE CLIENT

Trois façons de nous contacter :
- Via le formulaire de contact sur notre site
- Par mail à contact@lakidzerie.com
- Par téléphone au 06 38 73 77 99